第三章　运营服务

　　第二十一条　出租汽车经营者应当为乘客提供安全、便捷、舒适的出租汽车服务。
　　鼓励出租汽车经营者使用节能环保车辆和为残疾人提供服务的无障碍车辆。
　　第二十二条　出租汽车经营者应当遵守下列规定：
　　（一）在许可的经营区域内从事经营活动，超出许可的经营区域的，起讫点一端应当在许可的经营区域内；
　　（二）保证营运车辆性能良好；
　　（三）按照国家相关标准运营服务；
　　（四）保障聘用人员合法权益，依法与其签订劳动合同或者经营合同；
　　（五）加强从业人员管理和培训教育；
　　（六）不得将出租汽车交给未经从业资格注册的人员运营。
　　第二十三条　出租汽车运营时，车容车貌、设施设备应当符合以下要求：
　　（一）车身外观整洁完好，车厢内整洁、卫生，无异味；
　　（二）车门功能正常，车窗玻璃密闭良好，无遮蔽物，升降功能有效；
　　（三）座椅牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，靠背倾度可调，安全带和锁扣齐全、有效；
　　（四）座套、头枕套、脚垫齐全；
　　（五）计价器、顶灯、运营标志、服务监督卡（牌）、车载信息化设备等完好有效。
　　第二十四条　出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务，并遵守下列规定：
　　（一）做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁，备齐发票、备足零钱；
　　（二）衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客系好安全带；
　　（三）根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备；
　　（四）乘客携带行李时，主动帮助乘客取放行李；
　　（五）主动协助老、幼、病、残、孕等乘客上下车；
　　（六）不得在车内吸烟，忌食有异味的食物；
　　（七）随车携带道路运输证、从业资格证，并按规定摆放、粘贴有关证件和标志；
　　（八）按照乘客指定的目的地选择合理路线行驶，不得拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶；
　　（九）在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地载客时应当文明排队，服从调度，不得违反规定在非指定区域揽客；
　　（十）未经乘客同意不得搭载其他乘客；
　　（十一）按规定使用计价器，执行收费标准并主动出具有效车费票据；
　　（十二）遵守道路交通安全法规，文明礼让行车。
　　第二十五条　出租汽车驾驶员遇到下列特殊情形时，应当按照下列方式办理：(责任编辑：haoxuee)